Философия качества

Скачать работу - Философия качества

Количество и качество - эти категории сопровождают человека и человечество ( в целом ) на протяжении всей истории.

Однако, мы сегодня понимаем, что значение этих категорий - особое. - от того на что делает акцент человек, на количественные или качественные факторы, во многом определяется направленность его развития, его жизненные установки, его перспективы и возможности. - приоритет количественных или качественных показателей определяет, подчас в решающей степени, характер развития фирмы, ее будущее. - применительно к развитию нации, государству сегодня эти категории также обретают решающее значение.

Становится все более очевидным, что будующее нации определяется также тем, на количественных или качественных факторах государство делает акцент в стратегии своего развития. Можно утверждать, например, что наше будующее благополучие определяется не столько формой экономики или социально - политического устройства, сколько тем на качестве или количестве мы будем делать акцент. От этого две альтернативы, даже при капитализации: 1) ведущая, передовая держава мира; 2) сырьевой придаток, отсталая страна ( Индия, Пакистан - 100 лет им нехватило - хотя там рынок в классическом виде, частная собственность и т. п. ) Неспроста ведущие страны мира давно поняли значение качества - в планах обучения мененджеров университетов и колледжей - курсы 'качество' или 'У.К.'. И эту дисциплину мененджер должен знать, иначе он неполноценен. Хотя письменный зачет сдать будет сложно тем, кто будет пропускать занятия потому, что плохо с нашей и переводной литературой.

Конкретизируем, например, значение для фирм: - разработка стратегии фирмы (политика в области качества - основа); - прогнозирование параметров сбыта; - оценка конкурентоспособности; - отбор продуктов при разработке и конструировании нового; - отбор технологий; - определение политики ценообразования; - работа с персоналом; - оптимизация системы товародвижения; - оптимизация каналов ФОСТИС; - обеспечение конкурентоспособности фирмы: а) создание системы качества б) сертификация Вот почему одна из задач курса ' качество ' заложить новое мышление, новую философию во взглядах на проблемы качества. Мы рассмотрели в общем значение приоритетности ' качества ' для ( личности ) государства, фирмы.

Теперь для потребителя: Приоритеты в конкурсе товаров.

Факторы при ВеликоПрочие Прочие Страны Прочие Место выборе британия страны ЕЭС страны Северной страны фактора поставщика Европы Америки по сред. данным Качество. 25 28 7 24 21 1 Цена. 18 13 14 12 37 2 Уникальность (новизна изделия. 6 16 7 12 14 5 Надежность поставок. 8 2 7 4 7 6 Связи с экспортером 15 16 22 12 7 3 Послепродажное обслуживание. 10 -- 7 4 -- 7 ----------------------------------------------------------------- Прочие соображения. 18 25 36 32 14 4 Итого 100 100 100 100 100 Брайан Клейнер - калифорнийский уневерситет.

Приоритеты в конкуренции.

Качество - высокое техническое качество ( высокофункциональная конструкция + устойчивое качество ) Время - доставка точно в срок Эластичность - эластичность продукта - эластичность объемов производства Стоимость - низкая цена потребления - низкая цена купли-продажи Объективные тенденции, требующие новых подходов к качеству - как к социально-экономической категории. 1) Начиная с наиболее развитых стран, все большее влияние начинают приобретать показатели ' качества жизнедеятельности '. Людей все больше волнуют идеи качества их существования.

Соответственно критерии такой жизнедеятельности - ее показатели в цивилизованных странах становятся все более высокими.

Многие из них стандартизируются и государства выступают как их гаранты ( например стандарты на охрану окружающей среды, направленные на защиту здоровья граждан, стандарты образования - а государства сертифицируют и лицензируют учебные заведения и т. д. ). Качество жизнедеятельности - субъективно-объективная категория, раскрываемая через степень удовлетворения, постоянно меняющихся ИН и АУТ потребностей.

Объективность - важна для нации и человечества. КАЧЕСТВО ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ - КАК ЦЕЛЕВАЯ ФУНКЦИЯ НАЦИОНАЛЬНОЙ (а в пекрспективе и глобальной) СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА. Качество позКачество проКачество Качество Качество нания и раздукции и усвнешней охраны коммунивития личнослуг среды здоровья каций ти Обучения.

Расходуемых ЭкологиПрофилакИнформаческой. тики. ционных.

СамообуРасходующих чения свой ресурс ПсихолоЛечения Трансгической портных Интеллектуального Социальразвития ной Инпотребности.

Качество жизнедеятельности.

Аутпотребности.

Качество трудовой Качество отдыха деятельности Степень самовыражения.

Производительный отдых.

Степень полезности Развлекательный отдых. труда.

Условно пассивный отдых 2) Возрастает роль стратегических факторов благосостояния нации а) Сегецци Г.Д. (итальянец - президент ЕОКК ) ' Дефицит торгового баланса следствие невнимания к качеству '. Сегодня возможности государства в области качества - это возможности повышения благосгосостояния нации. б) Государство, ставящее как приоритетную задачу повышения качества - заботится о будущих поколениях своих граждан ( экология и природные ресурсы ) - американские экономисты - эксперты о советской экономики - сравнение станкостроительных заводов - проблема ненадежности - теория расчетов канатов 3) Качество и производительность.

Критерием производительности сегодня все в большей степени становится не увеличение объема производства, а расширение выпуска продукции ( и услуг ) высокого качества.

Пример: автомобильные заводы уровни отказы производительность страны Япония 1 2,5 США 10 1 т.е. производительность не а за счет качества, а с помощью качества 4) Качество и экономичность.

Фейгенбаум: ' То, что качество и стоимость - альтернативы - это распространившийся повсюду миф, японцы поняли первыми '. Качество и стоимость в большей степени являются взаимодополняющими показателями, чем взаимоисключающими, т.е. повышать качество - выгодно и экономично для фирмы.

Фейгенбаум: ' повышать качество - наилучший способ расширения выпуска и продаж по более низким ценам.' Это и демонстрируют японцы.

Затраты: США Япония на профилактику. 0,5 % 2,5 % на проверку. 4,5 % 3 % на коррекцию и исправления. 20 % 7,5 % Сумма. 25 % 13 % 5) Качество и инновационность.

Японцы: ' Инновации и качество - обуславливают друг друга '. Проблема доводок при низком качестве.

Пример с заводов форда.

Японцы - ' у нас нет лишних денег и времени, чтобы сначала продукт производить, а потом его доводить. ' . - ' параллельный инженеринг ', т.е. качество - это партнер нововведений, а не фактор, приводящий к нарастанию проблем после внедрения' т.е. это сумма, а не разность. 6) Качество и логистика.

Логистика - производственная деятельность, которая связана с планированием и управлением потоками товаров и решением проблем запасов.

Заниматься качеством - это заниматься порядком.

Качество - это база для реализации стратегий логистики - ' ноль запасов ' - ' как раз вовремя ' - ' точно в срок ' - ' канбан ' и т.п. 7) Проблема выживания фирм.

Фейгенбаум - ' не существует такого понятия, как постоянный уровень качества ( он не может быть константой ). Постоянное повышение качества - это способ существования фирмы ( езда на велосипеде ). Аспекты качества: 1) Национальный - характеризует определенные черты нации в отношении создания качества ( аутпотребности ) и требований, предъявляемых к качеству ( инпотребности ), например: японцы, американцы, мексиканцы, камерунцы, русские имеют свои стандарты аут и ин - потребностей в соответствии с особенностями данных наций.

Стратегические факторы: 2) Политический - качество жизни благосостояния нации определяют как внутри так и внешне - политическую обстановку ( фактически причина ' перестройки ' 1985 г. у нас - низкое качество и эффективность производства, и мы видим, что у нас от этого произошли политические изменения ). В свою очередь политика определяет структуру экономики и следовательно влияет на подходы к качеству.

Система общественной собственности Плановая экономика Качество искусственно задается стандартами Обеспечение качества административными методами Политический аспект (система частной собственности) Рыночная экономика Требования к качеству выдвигаются рынком Конкуренция приводит к необходимости обеспечивать качество. 3) Технический - качество определяется техническим уровнем, и а он в свою очередь определяется качеством Развитие техники Повышение качества 4) Экономический - К.Маркс: ' Полезность вещи делает ее потребительной стоимостью '. ' Если вещь бесполезна, то и затраченный на нее труд бесполезен т.е. не образует никакой стоимости '. Термин ' потребительная стоимость ' появился в результате неточного перевода ' Капитала ' в 1907 - 1909 г.г. К. Маркс имел ввиду - ценность, полезность, приятность (для потребителя), но никак не затраты. В то же время следует рассматривать во взаимосвязи: затраты на качество потребительная стоимость 5) Социальный - данный аспект также следует рассматривать с двух позиций: - влияние социальной среды на качество, связанное с инпотребностями; - влияние качества на социальную среду ( социальные последствия изменения качества ); Социальная среда Качество 6) Моральный аспект.

Вспомним показатели качества жизнедеятельности - качество познания и развития личности - качество продукции и услуг - уровень самовыражения в трудовой деятельности - степень полезности труда и т.д. Здесь безусловно - выход на моральный эффект.

Низкокачественный труд - аморален.

Рассмотренные проблемы и аспекты качества показывают его современное значение и привели к внедрению новых принципов и методов его повышения и обеспечения: - японских методов управления качеством; - параллельного инженеринга; - системы гарантирования качества; - методов оптимизации расходов на качество; - системы ' КАНБАН ' и других, основные из которых будут рассмотрены в соответствующих разделах курса.

Раздел 1. Философия качества. Тема 1.2. Концепции раскрытия понятия ' качество '. - раскрытие понятия ' свойства '. - атрибутивная концепция ' свойства '. - функционально - кибернетическая концепция свойства. Т.3 Качество - как объект управления. Чтобы обосновать принципы УК надо провести анализ объекта управления - понятия ' качество '. Качество и количество. Как известно в философии есть два понятия: количество и качество.

Следовательно любые объекты, процессы могут быть охарактеризованы показателями: характеризующими их количество, качество и количественными и качественными параметрами.

Предметом данного курса является изучение проблем, связанных с качественными показателями, параметрами.

Определение качества.

Качество - философская категория, выражающая существенную определенность объекта, благодаря которой он является именно таким ( этим ), а не другим.

Объект - в широком понимании: - продукт - процесс - среда - человек - информация и т.п. ( качество жизни ) Категория ( греч.- ' высказывание, признак ' ) - фундаментальное понятие отражающее свойства и отношения явлений действительности и познания ( объективного и субъективного ). Свойство - это сложное понятие, которое может быть по разному раскрыто.

Дневникам: применительно к нашему курсу определим категорию ' качество ', введя некоторые ограничители.

Вечерникам: свойства - характеристики, через которые проявляются существенные свойства определенности объекта.

Современные концепции раскрытия понятия ' свойство '. В настоящее время существуют две концепции раскрытия понятия свойство: а) атрибутивная б) функционально - кибернетическая Атрибут - необходимое, существенное, неотъемлемое свойство объекта.

Функция - ( от лат. слова functio - исполнение ) - в социологии - роль - в математике - зависимая переменная y = f ( x ) ( аргумент - независимая переменная ) - в лингвистики - назначение языковой единицы - в управлении качеством: а) деятельность, обязанность б) внешнее проявление свойств объекта Концепции раскрытия понятия ' свойство '. Атрибутивная - отражает взаимодействие в системе: субъект - объект ( т.е. проявляется только при наличии субъекта ). ' Свойство ' - результат познания определенного признака, принадлежащего данному объекту.

Синонимы свойства: атрибут ( вспомним существенное необходимое свойство объекта ), черта, особенность.

Функционально - кибернетическая - отражает взаимодействие в системе: объект - объект или объект - среда ( т.е. проявляется объективно, если и нет субъекта ).' Свойство ' - характеристика той существенной определенности, которая ' делает ' объекты разными, отличающимися друг от друга ( близко к материалистической философской трактовке ). Синонимы свойства: способность, возможность, функция, реакция, поведение.

Качество представляется, как: 1) сложное свойство. Эта концепция лежит в основе предикатной формализации свойства., т.е. пригоден - непригоден, соответствует - несоответствует. ' Предикат ' в логике пропозиционная функция - выражение с неопределенными переменными, при выборе их конкретных значений преобразующееся в осмысленное выражение.

Примеры: ' пригодность партии продукции на основании данных статконтроля выборки ' - тут неопределенно, но становится определенным в следующим варианте: ' партия пригодна, если дефектных изделий в выборке будет не более 2) совокупность свойств.

Свойство здесь - динамический элемент качества.

Свойства: - внутренние.

Взаимодействие внутри объекта - источник появления новых свойств у целого - ' целостных эмерджентных свойств '. ' Эмерджент ' - англ. слово внезапновозникающий.

Появляется новое качество у целого объекта по отношению к качеству частей - это и есть ' принцип целостности '. - внешние.

Взаимодействие вне объекта - с другим объектом, с внешней средой - источник изменения свойств во времени.

Например: внешними средами по отношению к создаваемому объекту будут: - рыночная - проектная - производственная - эксплуатационная Внешне-внутренняя обусловленность свойства - основание для их деления.

Свойства объекта: - потенциальные.

Свойства-потенциалы - способности к взаимодействию - реальные.

Свойства-реализации, реакции, проявившие себя в конкретных внешних взаимодействиях.

Например: изделие эксплуатируется - реально оно не ухудшает своей работы, а надежность снижается.

Реальные свойства могут не меняться, а потенциальное свойство - ' сохраняемость ', ' надежность ' - ухудшаются. Будем рассматривать обе концепции, как дополняющие друг друга, т.е. качество одновременно и как сложное свойство, и как совокупность свойств ( функций ). Т.е. качество - как гармоничное единство: сложного свойства + совокупность свойств субъективного + объективного потенциального + реального внутреннего + внешнего РАЗДЕЛ II СИСТЕМНОСТЬ КАЧЕСТВА Т.2.1. СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА - внутренняя и внешняя структура качества; - признак целостности качества; - функциональная и морфологическая структурность качества; - принцип 'единства качества и интенсивного количества'; - динамика качества: принципы 'отражения' и 'жизненного цикла'; - дефиниции категории 'качество', определяющие его системность. Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА - эволюция качества; - эволюция подходов к раскрытию понятия качество ('вещь в себе', 'вещь для нас'). Т.2.1 СТРУКТУРНОСТЬ КАЧЕСТВА Тот факт, что качество представляется единством сложного свойства и совокупности свойств, внутреннего и внешнего, определяет структурность качества, т.е. наличие границ ( внутренних и внешних ) и их многоуровневость (сложное свойство и совокупность свойств ). ДУАЛЬНОСТЬ СТРУКТУРЫ КАЧЕСТВА 1) Множество внешних взаимодействий, в которые вступает объект, порождающие внешние свойства, определяют внешнюю структуру качества Внешние взаимоВнешние Внешняя структура действия свойства качества Соответственно множество внутренних взаимодействий, образуют внутренние свойства и, следовательно, внутреннюю структуру качества Внутренние взаимоВнутренние Внутренняя струкдействия свойства тура качества С ДРУГОЙ СТОРОНЫ: Структура качества Функциональная Морфологическая Наличие свойств-функций morphe-форма объекта, совокупность Морфология-наука о форме и которых определяет кастроении, наличие отдельных чество объекта частей объекта,совокупность которых определяет его качество Примеры структур качества: Качество быстродействие; Качество станины; станка производительность; станка суппорта; мощность; стойки; КПД; шкафа степень автоматизапитания ции; и т.д. и т.д.

Качество выходная мощность; Качество качество лентомагнитопотребляемая мощмагнотопротяжного мехафона ность; фона низма; полоса воспроизвокачество усилителя димых частот; воспроизведения; динамический диакачество усилителя пазон; записи; нелинейные искажекачество источника ния; питания; и т.д. скорость; коэффициент детонаций; и т.д.

Следовательно в основе структурного анализа качества (раскрытия) могут быть две операции ДЕКОМПОЗИЦИИ функциональной морфологической Это нам нужно будет в дальнейшем. ИНТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внутреннее количество качества, характеризующее развитость, интенсивность свойств. ЭКСТЕНСИВНОЕ КОЛИЧЕСТВО-внешнее количество качества-это количество однородных свойств и качеств. (различные объекты, характеризующиеся различным качеством могут быть пригодны для каких-то целей). ДИНАМИКА КАЧЕСТВА 'Принцип Единства качества и количества'. К А Ч Е С Т В О Внутреннее качество Внешнее качество приумножаясь приумножаясь увеличивает увеличивает интенсивное экстенсивное количество количество К О Л И Ч Е С Т В О интенсивные интенсивное экстенсивное экстенсивные факторы количество количество факторы развития (качества) (качества) развития Пример изменения доли интенсивных и экстенсивных факторов развития экономики в ведущих странах в США 100% экстен- 19,2% сивные факторы 31,8% 80,8% 54,8% 60,5% 68,2% 74,4% 39,5% 45,2% интен- 25,6% сивные t факторы 1899- 1909- 1919- 1948- 1980- 1909гг. 1919гг. 1929гг. 1957гг. 1990гг. тут проблемы: экономии ресурсов; эффективности труда; охраны окружающей среды (безотходные технологии) качество как фактор количественный (комбайны, обувь 1985гг.) СССР США Это значительно усилило у них значение управления эффективностью и качеством, т.к. совершенствование УК прямо относится к самым существенным интенсивным факторам развития экономики (Япония-без ресурсов природных). Отметим: Единство качества и интенсивного количества - определяет 'количественность качества', т.е. является принципиальным основанием измеримости качества.

Изменение внутреннего количества качества интенсивного количества определяет динамику качества. Здесь 2 принципа динамики качества принцип принцип жизненного отражения цикла ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯперенос (отражение) КАЧЕСТВА ПРОЦЕССА НА КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА. ОБРАЗУЕТСЯ 'ТРИАДА КАЧЕСТВА' Качество Качество Качество системы процесса результата Rs Rp Rr ПРИНЦИП ОТРАЖЕНИЯ ЗДЕСЬ ИМЕЕТ СМЫСЛ 'системного наследования'- -качество результата наследует качество процесса, системы, или: (Rs в Rp) (Rp в Rr) отображение отображение Rs Rp Rr отображение (Rs в Rr) Отображение (математическое) множества 'X' в множество 'Y'-соответствие в силу которого каждому элементу 'х' множества 'Х' соответствует определенный элемент 'y' множества 'Y'. При этом y - называется образом элемента х.

Пример:Глобус и земной шар-глобус результат отображения земного шара, географическая карта результат отображения земной поверхности.

Приблизимся к задачам курса, применительно к объектам, создаваемым трудом. ПРИНЦИП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА (ЖЦ). ЖЦ объекта - образует цикл его качества. Он состоит из фаз-подциклов. Ж И З Н Е Н Н Ы Й Ц И К Л проектирование производство эксплуатация (потребление) в чем разница пояснить Каждый подцикл - комплексный процесс ЖЦ на основе принципа отражения раскрывается как ЦЕПОЧКА ОТРАЖЕНИЙ КАЧЕСТВ ПРОЦЕССОВ В КАЧЕСТВАХ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕЗУЛЬТАТОВ: Rпр Rп Rэ . . . . . . . . Rпр Rп Rэ где: Rпр - качество процесса проектирования; Rп - качество процесса производства; Rэ - качество процесса эксплуатации; Rпр - проектное качество продуктов труда; Rп - производственное качество продуктов труда; Rэ - эксплуатационное качество продуктов труда; Таким образом здесь происходит отображение кортеж факторов (последовательотображается кортежем ный набор) факторов Rпр,Rп,Rэ Rпр,Rп,Rэ ЦЕПОЧКУ-'КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ЖЦ' называют 'ДИНАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ ЦИКЛА ЖИЗНИ' Rжц, а цепочку 'КАЧЕСТВ РЕЗУЛЬТАТОВ'-'ОБОБЩЕННЫМ ДИНАМИЧЕСКИМ КАЧЕСТВОМ РЕЗУЛЬТАТА' Rdr. Rжц= Rdr= Тогда формула 'ПРИНЦИПА ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА' Rжц Rdr , или 'ОБОБЩЕННОЕ ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО РЕЗУЛЬТАТА' есть отображение 'ДИНАМИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА ЦИКЛА ЖИЗНИ' или 'ДИНАМИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО ЖЦ (Rжц) ОБЪЕКТА' отображается в 'ОБОБЩЕННОМ ДИНАМИЧЕСКОМ КАЧЕСТВЕ РЕЗУЛЬТАТА'. разработка изделий Пример с заводов Форда разработка технологий создание опытных образцов разработка системы контроля и исполнения Таким образом: качество есть: 1.- совокупность свойств; 2.- иерархическая система качеств частей объекта (морфологическая структура качества); 3.- динамическая система свойств; 4.- это внутренний момент, выражающийся в закономерных связях составляющих частей (функциональная структурность качества); 5.- основа существования объекта (взаимообусловленность качества и объекта внешних и внутренних свойств); 6.- фактор единичности, специфичности объекта; 7.- определенная ценность (применительно к создаваемым человеком объектам) т.е. качество таких объектов ценно.-иначе нет мотивов и не будет создания.

Следовательно категория (kat) качества (R) - есть система ее частных суждений - определителей (дефиниций) - сложная многоаспектная категория: kat(R)= где А...Ж - частные суждения, характеризующие определенный аспект качества. 'Дефиниция'- лат.definitio-определение.

Выявления взаимосвязи категории 'КАЧЕСТВО' с другими понятиями, раскрывающими его внутренние и внешние моменты - позволяют сделать вывод: КАЧЕСТВО-СЛОЖНАЯ МНОГОАСПЕКТНАЯ КАТЕГОРИЯ-она не может быть ОДНОЗНАЧНО определено одной какой-либо дефиницией, т.е. категория 'КАЧЕСТВО' [ kat(R) ] есть система (единство) ее частных 'суждений-определителей': kat(R)= , где: определитель А - отражает аспект свойства. А - качество есть СОВОКУПНОСТЬ СВОЙСТВ (АСПЕКТ СВОЙСТВА); определитель Б - отражает аспект структурности. Б - качество СТРУКТУРНО (ИЕРАРХИЧЕСКАЯ СИСТЕМА СВОЙСТВ или КАЧЕСТВ ЧАСТЕЙ ОБЪЕКТА); определитель В - отражает аспект динамичности. В - качество динамично - есть динамическая система свойств; определитель Г - отражает аспект определенности. Г - качество - это СУЩЕСТВЕННАЯ ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ОБЪЕКТА (ПРОЦЕССА), внутренний момент, выражающийся в закономерной связи составляющих частей и конструирующий (определяющий закономерности) условия развития ОБЪЕКТА.(Все объекты отличаются - нет в мире ничего одинакового). определитель Д - отражает аспект внешне-внутренней обусловленности. Д - качество - основа существования объекта.Оно имеет двоякую ОБУСЛОВЛЕННОСТЬ, раскрываемую через СИСТЕМУ МОМЕНТОВ КАЧЕСТВА: - свойство - структуру - систему - границу - целостность - определенность - устойчивость - изменчивость - количество определитель Е - отражает аспект упорядоченности. Е - качество - обуславливает единичность объекта, его специфичность, упорядоченность. определитель Ж - отражает аспект ценности. Ж - качество создаваемых человеком объектов ЦЕННО. В раздел Дилемма ценности: Экономика качества - с одной стороны качество создается при определенных затратах - с другой стороны КАЧЕСТВО позволяет получить ПОТРЕБИТЕЛЮ И ПРОИЗВОДИТЕЛЮ определеннный полезный эффект. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА - отношение полезного эффекта от повышения качества к затратам на повышение качества. С понятием ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА связано понятие - 'ИНТЕНСИФИКАЦИЯ' в статике в динамике интенсификация интенсификация функционирования развития максимально возможное максимально возможное использование использование ПОТЕНЦИАЛЬНОГО КАЧЕСТВА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ РАЗВИТИЯ (социального и научно-техЦЕЛЬ:Максимальное сближение нического прогресса) РЕАЛЬНОЙ эффективности с ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ (потенЦЕЛЬ:УВЕЛИЧЕНИЕ ТЕМПОВ РОСТА циально возможной) ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ Раздел III Т.3.1. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА. СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ КВАЛИТОЛОГИЯ - наука о качестве; КВАЛИМЕТРИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы количественной оценки качества; МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки, изучающая и реализующая методы измерения качества; 'gualis' - лат. Ў ' какой по качеству ' (квали) 'gualitas' - лат. Ў 'качество' (квалитет) 'metro' - греч. Ў 'мера' (метро) СТРУКТУРА КВАЛИТОЛОГИИ Квалитология теория квалиметрия метрология теория управления качества качеством разделы: общая разделы: обеспечение единства анализ специальные измерений качества предметные обеспечение обеспечение точности качества измерений повышение качества ПОПЫТКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА Еще в 1930 г. немецкий доктор-инженер К.Комментц Ў установил для кораблей, предназначенных для мелководья Ў что всякое уменьшение осадки судов на 1% приводит к повышению цены на 0,6% , несколько более сложным у него оказалось влияние вместимости судна и других параметров качества. Было составлено много таблиц, графиков, позволяющих на основе параметров качества обосновывать и прогнозировать цены. Позже в голландском журнале 'International shipbuilding progress' на основании дальнейших исследований были опубликованы поправки к индексу цен в зависимости от параметров качества судов (1957г. N 37). Далее работы Этингера (США), Ситтинга (Нидерланды) и др. СТРУКТУРА КВАЛИМЕТРИИ Квалиметрия системы теорий общая квалиметспециальные предметные рия квалиметрии квалиметрии Разрабатываемые проблемы система понятий экспертная квалиметрия квалиметрия продукции и техники теория оценивания квалиметрическая таксономия квалиметрия аксиоматика кватруда и деялиметрии тельности вероятностностатистическая теория квалиметквалиметрия квалиметрия рического шкалирешений и рования проектов индексная квалиметрия квалиметрия процессов субъективная квалиметрия (персонала) квалиметрия спроса квалиметрия информации ПРЕДМЕТ И СОДЕРЖАНИЕ КВАЛИМЕТРИИ КВАЛИМЕТРИЯ - как отрасль науки выступает в виде взаимосвязанной системы теории! 1) ОБЩАЯ КВАЛИМИТРИЯ - в ней разрабатываются общетеоретические проблемы: - система понятий;(терминология) - теория оценивания;(законы и методы) - аксиоматика квалиметрии;(аксиомы и правила) - теория квалиметрического шкалирования (в т.ч. ранжирование, весомость) 2) СПЕЦИАЛЬНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - в них рассматриваются модели и алгоритмы оценки, точность и достоверность оценок: а. экспертная квалиметрия; б. квалиметрическая таксономия; ТАКСОНОМИЯ - от греч.taxis - расположение, строй, порядок; homos - закон. ТАКСОНОМИЯ - теория классификации и систематизации сложноорганизованных объектов, имеющих обычно иерархическое строение. (классификация и систематизация показателей и свойств, объектов оценки и т.д.) в. вероятностно-статистическая квалиметрия (методы оценки на основе теории вероятностей и математической статистики) г. индексная квалиметрия (использование теорий индексов в оценке качества) 3) ПРЕДМЕТНЫЕ КВАЛИМЕТРИИ - по предмету (объекту) оценивания: а. квалиметрия продукции и техники; б. квалиметрия труда и деятельности; в. квалиметрия решений и проектов; г. квалиметрия процессов; д. субъектная квалиметрия; е. квалиметрия спроса; ж. квалиметрия информации. КВАЛИМЕТРИЯ - теория оценки качества любых объектов (создаваемых, используемых, влияющих на субъекта), т.е. предмет квалиметрии - как количественные так и неколичественные методы оценивания качества.(вкусно - невкусно, более, менее приятный запах и т.д.) Взаимосвязь: общая квалиметрия Ў специальная квалиметрия Ў Ў предметная квалиметрия отражает диалектику: общего Ў Ў особенного Ў единичного СТАТУСЫ КВАЛИМЕТРИИ, КАК НАУКИ: СТАТУС (лат.) - положение, состояние. не путать со СТАТУТОМ - устав, собрание правил (например: название законодательных актов общенормативного характера - за рубежом) 1) ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - обусловлен политэкономическим содержанием категории качества в ее взаимодействии с потребительной стоимостью и ценой. КВАЛИМЕТРИЯ включает в себя методы эконометрии как теории измерения экономических свойств объектов и процессов (иначе - называют экономическая квалиметрия) 2) ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СТАТУС - отражает ее направленность на комплексные оценки экономических и технических свойств объектов и процессов. Здесь 'результатно-затратная мера эффективности' (интегральные, технико-экономические показатели, технико-экономические уровни и т.д.) 3) ОБЩЕНАУЧНЫЙ СТАТУС - определяется - филосовско-методологической и общенаучной функциями категории качество.

Поэтому - предметные квалиметрии (продукции, техники, труда, решений, проектов, процессов). 4) СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ СТАТУС - определяет ее как системологическую теорию. Это связано с тем, что категория качество имеет аспекты: - структурности; - динамичности; - определенности; - упорядоченности; Следовательно,- все основные признаки системы.

Значит здесь возможен системный подход - и к оценке, и к анализу, и к управлению. Т.3.2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА Терминология и общие понятия в области оценки качества. В квалиметрии применяется ряд специфических терминов, требующих однозначного толкования.

Поэтому - ГОСТ 15467-79 'Качество продукции.Термины' 1) КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - совокупность свойств продукции (услуги), обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. 2) СВОЙСТВО ПРОДУКЦИИ (УСЛУГИ) - объективная особенность продукции (услуги), проявляющаяся при ее создании, эксплуатации, использовании по назначению или потреблении (оказание услуги). Например: точность, надежность, своевременная поставка и т.д. Для объективной оценки качества объекта необходимо охарактеризовать его свойства количественно. Для этого: 3) ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - количественная характеристика свойства объекта, входящего в состав его качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям жизненного цикла объекта. Для продукции - к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Для услуги - к определенным условиям ее разработки и оказания. Для процесса - к определенным условиям его подготовки и проведения и т.д.

Показатели качества (объектов) по количеству характеризуемых свойств могут быть: - единичными и - комплексными. 4) ЕДИНИЧНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся только к одному из свойств объекта.(Например: коэффициент нелинейных искажений - характеризует линейность; вероятность безотказной работы или л -- безотказность; средний срок хранения - сохраняемость и т.д. При любом измерении нужен эталон сравнения (метр,килограмм и т.д.) Для этого в квалиметрии: 5) БАЗОВЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, принятый за эталон при сравнительных оценках качества.

Базовые показатели так же могут быть единичными и комплексными. 6) ОТНОСИТЕЛЬНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - отношение показателя качества оцениваемого объекта к базовому показателю качества, выраженное в относительных единицах. 7) КОМПЛЕКСНЫЙ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества объекта, относящийся к нескольким его свойствам.

Комплексный показатель качества позволяет в целом охарактеризовывать качество объекта или группу его свойств.

Например: коэффициент готовности - позволяет одновременно охарактеризовывать и безотказность, и ремонтнопригодность изделия. Т Т - средняя наработка на отказ К2 = Тв - среднее время восстановления (математиТ + Тв ческое ожидание времени восстановления) Пусть циклы работы изделия: Т1 Тв1 Т2 Тв2 Т3 Тв3 10ч 1ч 12ч 2ч 20ч 3ч Т1+Т2+Т3 42 тогда -- средняя наработка на отказ Т = = 3 3 Т = 14 часов -- среднее время восстановления ТВ1+Тв2+Тв3 6 Тв = = = 2 часа 3 3 14 и, следовательно, К2 = = 0,875 - это вероятность того, что 14+2 изделие в любой момент времени будет работоспособно (применяется для оценки качества рейсовых автобусов, такси и т.д.) 8) Это пример так называемого группового комплексного показателя качества, т.е. показателя качества, относящегося к группе свойств объекта.

Разновидностью комплексного показателя качества является ИНТЕГРАЛЬНЫЙ - это комплексный показатель качества, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на создание и использование объекта по назначению. П П - суммарный полезный эффект И = Зс - затраты на создание Зс + Зип Зип - затраты на использование по назначению Пример: Буровые установки N1 и N2 имеют одинаковые параметры кроме: Параметры N1 N2 Суммарная глубина проходки до капиH1=100*103 м Н2=400*103 м тального ремонта Стоимость 30 млн.руб. 160 млн.руб.

Затраты на эксплу- 60 млн.руб. 170 млн.руб. атацию Найдем интегральные Н1 показатели: И1= = И2 = 1,2*10-3 Зс1+Зэ1 100*103 = = 30+60+103 = 1,1*10-3 ОБОБЩЕННЫМ ПОКАЗАТЕЛЬ КАЧЕСТВА - показатель качества, относящийся к такой совокупности свойств объекта, по которой принято решение оценивать его качество в целом. Как правило,- это так называемые существенные свойства.

Показатели качества объекта единичные комплексные базовые относительные групповые интегральные обобщенные Рис.

Классификация показателей качества Т.3.3. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА Классификация методов оценки качества Прямого счета Параметрические по конечному прямому результату по комплексу, параметрам и (экономическому) соответствующим методам оценки по экономичеспо экономичесрасчетные экспертные кой эффективкой эффективности для субъности для субъОценка 'жестОценка 'мягекта, создающе екта, потребляюких параметров' ких параметров' го качество щего качество (КПД, надеж- (эстетических, ность, быстроэргономических, Алгоритм Алгоритм действие). 'доли в сердце', Определение поОпределение поМогут быть: 'доли в сознании' лезного эффекта лезного эффекта - оценка едии т.п. для создателя для потребителя ничных параметров качества Определение затОпределение об- - оценка групрат на создание щих затрат потповых параметребителя ров качества Определение эф- - индексная фективности для Определение эфоценка создателя фективности для - комплексная применяют фирмы потребителя оценка. при сбытовой конприменяют фирмы -оценка рынков; цепции П.КД. при маркетингооценка посредвой концепции ников; уровня П.КД. конкуренции - оценочные числа - рейтинги С ДРУГОЙ СТОРОНЫ Методы оценки качества Дифференциальные Комплексные (включают дифференциальную оценку как этап) АЛГОРИТМ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА Уровень качества продукции - мера соответствия качества оцениваемой продукции качеству продукции принятой за базовую (эталонную). Всегда по отношению к чему-то. В общей квалиметрии: уровень качества - относительная мера, результат оценивания, система значений мер качества объекта, определенная на основе соотнесения с базовыми (эталонными) значениями мер.

Оценка уровня качества продукции - совокупность операций, связанных с определением численного значения уровня качества продукции. В общей квалиметрии есть определение: Оценивание (оценка) качества - особый тип функции управления, направленной на формирование ценностных суждений об объекте оценки.

Рассмотрим схему - последовательность операций.

Алгоритм комплексной оценки уровня качества продукции (см.рис1). 1) Выбор номенклатуры единичных показателей качества - из технической документации на продукцию (Техническое задание, проект, техническое усовершенствование, ГОСТ и другой нормативно-технический документ) 2) Выбор базовых показателей качества.

Рекомендуется на основе выбора базового образца (образцов) продукции.

Базовые образцы должны относится к продукции, аналогичной по назначению и условиям эксплуатации оцениваемой продукции. 3) Определение значений единичных базовых показателей качества. За базовые показатели качества образцов-эталонов (их значения) могут быть приняты: - прогнозируемые показатели качества продукции, представляющей перспективный национальный или мировой уровень качества; - показатели качества продукции, рекомендуемые международными организациями по качеству; - показатели качества существующей мировой и национальной техники (при аттестации - лучшее или среднее) - прогрессивные показатели качества стандартов, техническое задание, техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.) 4) Определение значений единичных показателей качества оцениваемой продукции: а) из НТД на оцениваемую продукцию (техничекое задание,техническое усовершенствование, ГОСТы и т.д.) б) на основе данных испытаний и измерений ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ (АЛГОРИТМ) ПРИ КОМПЛЕКСНОЙ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ Определение цели оценки (аттестация, оптимизация, техническое задание, решение о покупке и т.д.) 1) Оценка номенклатуры 2) Выбор базовых показателей единичных показателей качества продукции данного качества, оцениваемой вида продукции 3) Определение значений базо- 4) Определение значений вых единичных (групповых) единичных показателей показателей качества качества, оцениваемой продукции 5) Определение относительных единичных показателей 6) Определение рангов единичных и групповых показателей качества (их весовых коэффициентов) 7) Выбор метода свертывания относительных показателей Оценка уровня качества Принятие решения Рис.1 Об определении групповых относительных показателей качества. СВЕРТЫВАНИЕ МЕР КАЧЕСТВА ( комплексирование ) - их объединение (агрегирование), осуществляемое по тому или иному закону. 5) Определение относительных единичных показателей качества: Pi Piб Pi = (1) или qi = (2) , где Piб Pi Pi - численное значение единичного i-го показателя качества оцениваемой продукции Piб -численное значение i-го показателя качества базового образца (базового показателя качества) Формула (1) используется, когда увеличению Pi соответствует улучшение качества (повышение уровня качества продукции) qi - должен увеличиваться при улучшении качества (Например: ее применяют при оценке срока службы, производительности, точности, КПД и т.д.) Формула (2) используется, когда увеличению Pi соответствует снижение уровня (ухудшение) качества. (Например: ее применяют при оценке себестоимости, трудоемкости, нелинейных искажениях и т.д.). Мы фактически рассмотрели 1-ый этап комплексной оценки качества продукции, который носит название - дифференциальной оценки качества продукции. *) Справка: Статическое свертывание - объединение мер, построенных на однородных свойствах. 6) Определение рангов показателей качества (их весовых коэффиентов). Различные свойства продукции по разному оказывают влияние на качество продукции, в целом.

Например: точность хода часов значительно 'важнее' c точки зрения их качества, в целом, чем чистота полировки наружной поверхности, прилегающей к руке.

Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны учитываться при их свертывании (сведении) с целью определения уровня качества продукции при комплексной оценке ее качества с определенными поправками: так называемыми весовыми коэффициентами. Квi - весовой коэффициент i-го показателя.

Существуют определенные методы нахождения Квi-го.

Подробно - это предмет отдельных занятий. 7) Выбор метода свертывания показателей. Это так же сложный вопрос. Во всех случаях, когда имеется возможность выявления характера взаимосвязей между учитываемыми показателями следует определить функциональную зависимость: степенная функция--- среднее геометрическое экспоненциальная функция--- среднее гармоническое Q=f(n,qi,kвi) (3), где Q - комплексный обобщенный показатель, характеризующий уровень качества продукции; n - число оцениваемых показателей; kвi - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества Pi. Часто точную функциональную зависимость найти не удается, тогда используют: а) комплексный средневзвешанный арифметический показатель (если для всех показателей справедливо qi>0,5) n Qap= S (kвi qi) (4) i=1 б) комплексный средневзвешанный геометрический показатель (если хотя бы один qi n Q2 = qikвi (5) i=1 Второе условие для (4) и (5) - S kвi=1 В (4) и (5): qi - относительный i-ый показатель качества изделия; n - число оцениваемых показателей качества 8) Оценка уровня качества Уровень качества Q может характеризовать: а) комплексный уровень качества (все основные, включая экономический показатель) б) технический уровень продукции (это зависит от целей оценки качества) n В формулах (4) и (5) должно соблюдаться условие S kвi = 1, i=1 При хотя бы одном qi Пример: для оценки технического уровня часов используют 'оценочное число' Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 q1 - относительный показатель изохромной погрешности Р1; (определение точности хода при различной величине заводки часов) q2 - относительный показатель позиционной погрешности Р2; (определение точности хода при различном пространственном положении часов) q3 - относительный показатель температурной погрешности Р3; а1, а2 и а3 - весовые коэффициенты, равные: а1=0,12; а2=0,08; а3=0,8 Например: Остальные показатели - у оцениваемого изделия: Р1=0,12секут; одинаковые Р2=0,15секут; Р3=0,3секут корпус часов - единый у базового образца: Р1б=0,18секут; Р2б=0,17секут; Р3б=0,28секут Р1б 0,18 Р2б 0,17 Тогда: q1= = = 1,5 ; q2= = = 1,13; Р1 0,12 Р2 0,15 Р3б 0,28 q3= = = 0,93 Р3 0,3 Комплексный показатель, характеризующий технический уровень оцениваемых часов - оценочное число Qчасов = a1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12*1,5 + + 0,08*1,13 + 0,8*0,93 = 1,02 т.е. технический уровень оцениваемых часов выше технического уровня базового образца.

Использование ° З,П,Э 'Показателя техЗ=f(k) нический уровень' П=f(k) Э=f(k) ЎК (технический уровень) 3.4.ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА В ПРЕДМЕТНЫХ КВАЛИМЕТРИЯХ А.ГРУППЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ТЕХНИЧЕСКОГО КАЧЕСТВА(ТЕХНИЧЕСКИХ ОБЪЕКТОВ И УСЛУГ) РАЗДЕЛИМ П.К.Т.О. на следующие 9 групп: 1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯ 2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ 3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ 4.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 5.ЭСТЕТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ 7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ 9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ Наименование и число групп П.К. меняется в разных монографиях и методиках разное - но по сущности они все близки.С точки зрения содержания приведенная классификация наиболее общая. 1.ПОКАЗАТЕЛИ НАЗНАЧЕНИЯпоказывают полезный эффект от использования объектов по назначению и область их использования. Как правило, - это 'жесткие' П.К. К ним относятся показатели, используемые для классификации по назначению, характеризующие конструкцию объекта, его техническое совершенство, состав, структуру и транспортабельность. (К.Н.И., динамический диапазон, вес, габариты,К.П.Д.) 2.ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ *), которые характеризуют безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость и долговечность объекта, т.е. НАДЕЖНОСТЬ - СЛОЖНОЕ СВОЙСТВО. а)Характеристики безотказности: Для неремонтируемыхБезотказность-свойство объекта сохранять свою пригодность к использованию по назначению в течении времени такого использования. ---------------------- *)Надежностьсвойство объекта выполнять заданные функции, сохраняя свои показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени. НЕВОССТАНАВЛИВЫЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (изделия,процессы,системы) Итак, характеристики безотказности: (t) - интенсивность отказоввероятность отказа, неремонтируемого объекта в единицу времени,(после данного момента времени при условии, что отказ до этого момента времени не наступил) T - время безотказной работы объекта (работа(наработка) до отказа) ВОССТАНАВЛИВАЕМЫЕ ОБЪЕКТЫ (Объекты, подлежащие восстановлению после отказа - изделия, процессы, системы). - параметр потока отказов-характеризующий среднее количество отказов восстанавливаемого объекта в единицу времени H - наработка на отказсреднее время использования по назначению восстанавливаемого объекта между двумя соседними отказами. б) Характеристика ремонтопригодности: РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ - приспособленность ОБЪЕКТА К ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ, ОБНАРУЖЕНИЮ И УСТРАНЕНИЮ ОТКАЗА. (Относится только к ВОССТАНАВЛИВАЕМЫМ ОБЪЕКТАМ) Показатель - среднее время восстановления; Tb1+Tb2+Tb3 Tb Тb = Tb1 Tb2 Tb3 3 в)Характеристика сохраняемости СОХРАНЯЕМОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ПОДДЕРЖИВАТЬ СВОИ ПОКАЗАТЕЛИ В ТЕЧЕНИИ ЗАДАННОГО СРОКА. Показатель - Rср - средний ресурс время R1 сохранения R1+R2+R3 всех покаR2 Rср= зателей 3 (существенных R3 свойств) в заданной норме. г)Характеристика долговечности ДОЛГОВЕЧНОСТЬ - свойство ОБЪЕКТА ДЛИТЕЛЬНО СОХРАНЯТЬ СПОСОБНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ ДО ПРЕДЕЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ. Показатель - срок службы Тсл - средний срок (возможного) использования объекта по назначению до морального износа и старения. 3.ПОКАЗАТЕЛИ ТЕХНОЛОГИЧНОСТИ - характеризуют ЭФФЕКТИВНОСТЬ КОНСТРУКТОРСКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ для обеспечения высокой производительности труда при создании и восстановлении объектов.

Например, для продукции это: - коэффициент сборности (Ксб) Qc -количество специфицируемых составных частей; Ксб = Qo -общее число составных частей показывает каков удельный вес составных частей, для которых существуют отработанные технологические процессы. - коэффициент использования материала; (Ки.м.) Qm -суммарный вес материала в изделии Ки.м.= Qизд -общий вес материала в изделии - удельная трудоемкость Т -общая трудоемкость производства qт = В -основной показатель качества продукции (имеющий наибольшее значение - вес) коэффициент использования рациональных материалов, а также удельные показатели трудоемкости производства.

Коэффициент сборности изделия характеризует простоту монтажа изделия и показывает какую часть от общего количества составных частей изделия составляют специфицируемые составные части. В тех случаях, когда составные части существенно отличаются друг от друга по весу или по стоимости определяют коэффициент сборности соответственно отношением веса специфицируемых составных частей к общему весу изделия или стоимости специфицируемых составных частей к стоимости изделия в целом. Qсб -количество специфицируемых составных частей Ксб= (1) Q -общее количество составных частей Если в конструкции изделия технически и экономически выгодно шире применять отдельные виды материалов, то определяют коэффициент использования рациональных материалов. Он показывает какую часть от общего веса изделия Qизд составляет суммарный вес данного материала Qм : Qм Ким = (2) Qизд Удельные показатели трудоемкости производства определяются как отношение общей трудоемкости производства к одному из основных параметров, относящихся к показателям назначения. 4.Эргономические показатели, характеризующие систему 'СУБЪЕКТ - ОБЪЕКТСРЕДА',тут важны элементы объекта: -ВОСПРИНИМАЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ ИНДИКАТОРЫ - > -УПРАВЛЯЕМЫЕ СУБЪЕКТОМ Рассмотрим, например, что необходимо учитывать, определяя эргонометрические показатели для разного рода элементов восприятия и органов управления. Как известно, органы управления на объектах размещаются с учетом данных антропометрии об оптимальных и максимальных зонах рабочих движений.

Оптимальное рабочее пространство ограничено дугами, описываемыми каждой рукой оператора при вращении в локтевом суставе (радиус дуги равен в среднем 34 см.). Эти данные не учитывают функциональной и морфологической ассиметрии, присущей двигательному аппарату человека, выражением которой является праворукость.

Однако при проектировании органов управления имеющиеся у человека ассиметрии рук не учитываются. При работе на путях управления большое значение имеет скорость реакции на сигнал. Как показали исследования, движение кистью правой руки осуществляется быстрее на 14-15 % по сравнению с левой. В тех случаях когда оператор отвечает на срочные сигналы это необходимо учитывать.

Современные принципы компановки элементов управления объектами выражают общее правило эргономики, согласно которому индикаторы и элементы управления располагаются соответственно логике деятельности оператора. Таких принципов выделяют пять: 1). Принцип функциональной организации, предусматривающий группирование элементов управления в соответствии с их функциями. 2). Принцип оптимального расположения - в зависимости от особенностей каждого из элементов, с учетом точности, с которой сигнал с прибора должен быть считан, скорости восприятия, удобства манипулирования и т.д. 3). Принцип значимости, когда элементы группируются в зависимости от того, насколько решающими они являются для выполнения той или иной группы операций, т.е. когда элементы, имеющие важное значение, помещаются в местах наилучших условий восприятия. 4). Принцип последовательности использования, согласно которому размещение элементов управления должно производиться в соответствии с последовательностью операций. 5).Принцип чистоты использования, требующий чтобы наиболее часто используемые элементы помещались в самых удобных для восприятия и манипулирования местах.

Конструктору обычно приходится одновременно решать проблему и общей компановки рабочего места оператора и исполнения отдельных органов управления.При этом конструктору необходимо знать возможности конструирования не только имеющимися в его расположении стандартными типами органов управления, но и частотой и величиной усилий управляющих движений оператора, степенью сложности операций. Так, если оператору приходится редко пользоваться органами управления, допускается следующая величина усилий: кнопка легкого типа - 0,5 кг, кнопка тяжелого типа - 3,0 кг, тумблер легкого типа - 2 кг, тумблер тяжелого типа -9,45кг. При частом манипулировании, несколько раз в минуту, допустимая величина усилий должна быть уже в 2-3 раза ниже указанных значений.

Очевидно, все вышесказанное нужно учитывать при проектировании ВОСПРИНИМАЕМЫХ И УПРАВЛЯЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ОБЪЕКТА и при оценке их уровней качества. ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ГИГИЕНИЧЕСКИЕ АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ -1 УРОВЕНЬ УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- 1. УРОВЕНЬ ОСВЕЩЕНВИЯ ОБЪЕКТА РАЗУРОВЕНЬ СООТВЕТСТСООТВЕТНОСТИ МЕРАМ ТЕЛА ЧЕЛОВЕВИЯ ОБЪЕКТА - СИСТВИЯ КА И ЕГО ОТДЕЛЬЛОВЫМ ВОЗМОЖНОСОБЪЕКТА -2 '-' НЫХ ЧАСТЕЙ ТЯМ ЧЕЛОВЕКА ВОЗМОЖТЕМПЕРА НОСТЯМ ТУРЫ УРОВЕНЬ СООТВЕТ- 2. ВОСПРИЯСТВИЯ ОБЪЕКТА УРОВЕНЬ СООТВЕТСТТИЯ И -3 '-' РАЗМЕРАМ ЧАСТЕЙ ВИЯ-СКОРОСТНЫМ ВОЗПЕРЕРАВЛАЖНОСТЕЛА,ВХОДЯЩИМ В МОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА БОТКИ ТИ КОНТАКТ С ОБЪЕКИНФОРТОМ 3. МАЦИИ -4 '-' УРОВЕНЬ СООТВЕТСТДАВЛЕУРОВЕНЬ СООТВЕТВИЯ - ЗРИТЕЛЬНЫМ НИЯ СТВИЯ КОНСТРУКЦИИ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСУРОВЕНЬ ОБЪЕКТА РАСПРЕДЕКИМ ВОЗМОЖНОСТЯМ СООТВЕТ- -5 '-' ЛЕНИЮ ВЕСА ЧЕЛОЧЕЛОВЕКА СТВИЯ НАПРЯЖЕНВЕКА ОБЪЕКТА НОСТИ МАГ- 4. ЗАКРЕПНИТНОГО И УРОВЕНЬ СООТВЕТСТЛЕННЫМ ЭЛЕКТРИЧ. ВИЯ - СЛУХОВЫМ ПСИИ ВНОВЬ ПОЛЕЙ ХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ ФОРМИРУ- -6 '-' ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛОЕМЫМ ЗАПЫЛЕНВЕКА НАВЫКАМ НОСТИ ЧЕЛОВЕКА С УЧЕТОМ -7 '-' 5. ЛЕГКОСТИ ИЗЛУЧЕУРОВЕНЬ СООТВЕТСТИ НИЯ ВИЯ - ОСЯЗАТЕЛЬНЫМ БЫСТРОТЫ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛОИХ ФОРМИ -8 '-' ВЕКА РОВАНИЯ ТОКСИЧНОСТИ 6. УРОВЕНЬ СООТВЕТСТ- -9 '-' ВИЯ - ВКУСОВЫМ И ШУМА ОБОНЯТЕЛЬНЫМ ВОЗМОЖНОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА 10 '-' ВИБРАЦИИ 11 '-' ПЕРЕГРУЗКИСКОРЕНИЙ Эргономические показатели можно классифицировать на: а гигиенические показатели -СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ГИГИЕНИЧЕСКИМ УСЛОВИЯМ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА;ТУТ ВОПРОС СВЯЗАН С КРИТИЧЕСКИМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ.ГИГИЕНИЧЕСКИЕ могут попасть в разряд 'КРИТИЧЕСКИХ'. б антропометрические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА РАЗМЕРАМ И ФОРМЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ТЕЛА. в физиологические и психофизиологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ФИЗИОЛОГИЧЕСКИМ СВОЙСТВАМ ЧЕЛОВЕКА И ОСОБЕННОСТЯМ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ЕГО ОРГАНОВ ЧУВСТВ; г психологические показатели - СООТВЕТСТВИЕ ОБЪЕКТА ПСИХОЛОГИЧЕСКИМ ОСОБЕННОСТЯМ ЧЕЛОВЕКА. 5.Эстетические показатели, характеризующие художественность, выразительность и оригинальность формы объекта, гармоничность и целостность конструкции, соответствие формы и конструкции объекта среде и стилю, цветовое и декоративное решение объекта, художественное решение упаковки и т.п.

Основной закон художественного конструирования можно сформулировать следующим образом: неразрывная связь функции, конструкции и формы, или иначе: единство функционального конструктивного и эстетического. 5. Эстетические показатели. А.Информационная выразительность -возможность объекта отражать в форме различные социально-эстетические идеи и представления (знаковость); наличие в форме изделия совокупности признаков обусловливающих его отличие, непохожесть на подобные изделия, но в то же время подчиненных основному композиционному замыслу (оригинальность), отражение в форме устойчивых черт, определяющих соответствие изделия современному уровню общественного и культурного развития или конкретному функциональному комплексу (стилевое соответствие); выявленность в форме отдельных признаков, характеризующих эстетические взгляды сегодняшнего дня (соответствие моде). Б.Рациональность формы -выявление в форме объекта выполняемой им функции, конструктивного решения, особенностей технологии и примененных материалов (функционально-конструктивная приспособленность); особенностей работы с объектом (целесообразность). В.Целостность композиции -характеризует рациональность использования композиционного решения объекта,согласованность и соразмерность его формы (масштабность, пропорциональность, ритмичность и т.п.). Она включает выяснение логики построения формы объекта в соответствии с его назначением ( организованность объемно-пространственной структуры); выявление в форме объекта его реальной структуры и закономерностей конструктивного решения (тектоничность); обеспечение выразительности формы с помощью нюансировки ее частей и целого (пластичность); характерность очертания формы объекта в целом и деталях, а также элементов знаковой информации (графическая прорисованность формы); взаимосвязь и сочетание цветов (цветовой колорит). Г.Совершенство производственного исполнения объекта -характеризует его товарный вид и определяется качеством выполнения видимых элементов формы, качеством покрытий, отделкой поверхностей, чистотой выполнения сочленений, скруглений и сопряжений, а также их соответствием художественно-конструкторскому замыслу; четкостью исполнения фирменных знаков и указателей, сопроводительной документации и информационных материалов. 6.ПОКАЗАТЕЛИ СТАНДАРТИЗАЦИИ И УНИФИКАЦИИ характеризуют удельный вес стандартных и унифицированных элементов СОСТАВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОБЪЕКТА В ИЗДЕЛИИ МОГУТ БЫТЬ: 1).СТАНДАРТНЫЕ -создаваемые на основе международных,региональных и национальных стандартов; 2).УНИФИЦИРОВАННЫЕ - создаваемые на основе стандартов фирм. 3).ОРИГИНАЛЬНЫЕ - создаваемые только для одного изделия; 4).ЗАИМСТВОВАННЫЕ - спроектированные как оригинальные для конкретного изделия и примененные в двух и более изделиях.

Основными показателями для оценки уровня стандартизации и унификации являются следующие: 1.Коэффициент унификации (Показывает удельный вес стандартной унификации и заимствованных элементов). S Gст + SGун +SGз Кy= , где SGj SGст - количество стандартных элементов в объекте; SGун - количество унифицированных элементов в объекте; SGз - количество заимствованных элементов в объекте; SGj - общее количество элементов в объекте. 2.Коэффициент применяемости (Показывает, какова доля наименований унифицированных(Sey), стандартных(Scт) и заимствованных (SНз) элементов в общем количестве наименований (SН) элементов в изделии S Кст + SНун + S Нз Кпр= SН 3.Коэффициент повторяемости SG Кповт= , SH SG - oбщее количество элементов в объекте; SH - общее количество наименований элементов в изделии. Если стоимость элементов резко отличаются, то коэффициент унификации рассчитывают по формуле: n m s SCiGi + SCjGj + SCtGt i=1 j=1 t=1 Ку = , где SC - Gi -количество стандартных i-тых элементов в объекте; - Ci -стоимость i-го элемента; - n -общее число стандартных элементов объекта; - Gj -количество унифицированных g-тых элементов в объекте; - Cj -стоимость j-го элемента; - m -общее число унифицированных элементов в объекте; - Gt -количество заимствованных -тых элементов в объекте; - Ct -стоимость t-го элемента; - S -общее число заимствованных элементов в объекте. 7.ПАТЕНТНО-ПРАВОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ 1.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЗАЩИТЫ (Ппз)- характеризует количество и весомость НОВЫХ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИЗОБРЕТЕНИЙ, РЕАЛИЗОВАННЫХ в данном объекте, т.е. ХАРАКТЕРИЗУЕТ СТЕПЕНЬ ЗАЩИТЫ ОБЪЕКТА, принадлежащими отечественным ученым и организациям АВТОРСКИМИ СВИДЕТЕЛЬСТВАМИ РОССИИ и ПАТЕНТАМИ ЗА РУБЕЖОМ ( на российские изобретения) Ппз= Ппз1 + Ппз2 Ппз1 - показатель защиты объекта авторскими свидетельствами России; Ппз2 - показатель защиты объекта патентами за рубежом, принадлежащими российским ученым и организациям. S KiNi i=1 Ппз1 = , где N - Ki -коэффициент весомости i -той составной части объекта, защищенной авторскими свидетельствами России, - n -число составных частей, защищенных авторскими свидетельствами России, - Ni -количество i-тых составных частей объекта; - N -общее количество составных частей объекта. m S KjNj j=1 Ппз2 = Kв , где N Кв - коэффициент весомости, зависящий от числа стран, в которых получены патенты и важности этих стран для экспорта объекта или продажи лицензий. Кj - коэффициент весомости j-той составной части объекта, защищенной принадлежащими ученым и организациям России патентами за рубежом. m - число составных частей, защищенных '--------' патентами за рубежом. Njколичество j-тых составных частей. Кi , Кj , и Кb - определяются экспертным методом. 2.ПОКАЗАТЕЛЬ ПАТЕНТНОЙ ЧИСТОТЫ (Ппч) - характеризует возможность беспрепятственной реализации объекта на рынках сбыта. s N - S KtNt Ппч = t=1 , где N Элементы Nt - количество t-тых составных частей объекта, патенты, подпадающих под действие патентов в данной на котостране (по t-той группе значимости) и рые не незащищенных приобретением этих патентов. приобреКt - коэффициент значимости t-тых составных тены частей объекта. нами S - число групп значимости. (фирмойизготовителем). 8.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ внутренние условно-внешние для фирмы для фирмы показатели показатели определяют составляющие цены потребления себестоимость и отчасти стоимость доставки рентабельность стоимость установки цена куплистоимость наладки продажи затраты на обучение персонала затраты на энергоносители заработная плата персонала затраты на Т.О. стоимость запасных частей оплата страхования уплата налогов затраты на утилизацию 9.КРИТИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ( показатели, используемые при создании правовой оболочки рынка) ЭТО ОСОБАЯ ГРУППА ПОКАЗАТЕЛЕЙ.ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ ТЕХ ИЛИ ИНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ К ЭТОЙ ГРУППЕ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ТЕМКАКИЕ ИЗ НИХ ПРИВОДЯТСЯ В - ДИРЕКТИВАХ(ЕЭС) - ЗАКОНАХ - ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ СТАНДАРТАХ. В настоящее время ОНИ ДЕЛЯТСЯ НА 2 ГРУППЫ: - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ, СВЯЗАННЫЕ С ОХРАНОЙ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ - ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ , СВЯЗАННЫЕ С БЕЗОПАСНОСТЬЮ ЧЕЛОВЕКА И ОБЪЕКТОВ С НИМИ СВЯЗАНА ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ СЕРТИФИКАЦИЯ (подробнее в курсах У.К. и КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСБНОСТЬ) Б. Показатели функционального качества. - точность поставок (ТВС); - условия поставок; - условия платежа; - система скидок; - комплектность поставок; - сроки и условия гарантии; - удобство и быстрота сервисного обслуживания. В. Показатели качества технологических процессов. 1). Точность Величина разброса результирующих параметров (выходн.)(продукта) процесса от среднего значения. 2).Стабильность Величина отклонения математического ожидания результирующего (выходного) от номинала. 3).Технико-экономические параметры: - себестоимость - потери (на брак) процесса - ресурсосбережение - риск потребителя (вероятность того, что принятое за годное в процессе производства изделие, при эксплуатации окажется негодным) - гибкость технологии - минимальная величина партии продукта, которую технология способна рентабельно производить, быстрота перестройки процесса ( например, для создания нового продукта, оказания новой услуги 4).Критические параметры - опасность для жизни - опасность для здоровья - опасность для окружающей среды - влияние на другие технические процессы и устройства (поля, наводки,помехи) РАЗДЕЛ IV ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ - качество измерений; - физическая величина как особое свойство качества. Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА - сходимость и воспроизводимость измерений; - эталоны единиц физических величин; - уровни поверочной схемы. Т.4.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ МЕТРОЛОГИИ Метрология как наука.Задачи метрологического обеспечения.Качество измерений.

Точность.

Физическая величина как особое свойство качества.

Практически нет ни одной области человеческой деятельности, где бы все более интенсивно не использовались результаты измерений.

Сегодня в России эксплуатируются около 800 млн.средств измерений. Для любой стадии управления (а это основное содержание труда менеджера): - анализа----Ў прогнозирования----Ў планирования---Ў контроля----Ў регулирования----Ў огромное значение имеет достоверная информация о качественном состоянии объектов (процессов, условий, продуктов, средств проектирования, производства и контроля и т.д.) Как правило,такая информация может быть получена только путем правильно проведенных измерений.

Развитие естественных наук, научные достижения, технические новинки сегодня так же немыслимы без измерений.

Пример заключения контрактов о закупке технически сложной продукции за рубежом (Газопровод Россия - З.Европа) метрология и экономика. ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА Измерения и конкурентноспособность (как заключают за рубежом контракты). МЕТРОЛОГИЯ - отрасль науки об измерения качества, методах и средствах обеспечения их единства и способах достижения требуемой точности. ИЗМЕРЕНИЕ - нахождение значения физической величины, характеризующей качество, опытным путем с помощью специальных технических средств. Здесь в понятие 'нахождение значения физической величины, характеризующей качество' (далее - величины ) включается и математическая обработка результатов измерения ( если это требуется). РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ - значение величины характеризующей качество, найденное путем ее измерения. НАБЛЮДЕНИЕ (при измерениях) - экспериментальная операция, выполняемая в процессе измерений качества, в результате которой получается одно значение из группы значений величины, подлежащих совместной обработке для получения результата измерения. РЕЗУЛЬТАТ НАБЛЮДЕНИЯ - значение величины полученной в результате наблюдения (при отдельном измерении). РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ ° ИЗМЕРЕНИЕ ° ° ° ° РЕЗУЛЬТАТЫ НАБЛЮДЕНИЙ 1.1 2.1 3.1 4.1 ° ° ° ° НАБЛЮДЕНИЯ 1 2 3 4 МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ - установление и применение научных, нормативно-технических и организационных основ, технических средств, правил и норм с целью достижения единства и требуемой точности (достоверности) измерений качества, необходимых для количественной оценки объектов ноосферы и происходящих в них явлений. НООСФЕРА - (греч.-noos-разум) - новое эволюционное состояние биосферы, при котором разумная деятельность человека становится решающим фактором ее развития.(введено - Э.Леруа и П.Тейяром де Шарденом в 1927г.) В.И.Вернадский развил представления о ноосфере, как о качественно новой форме организованности, возникающей при взаимодействии природы и общества. Тут тесная связь законов природы с законами мышления и социально-экономическими законами развития общества.

Экология---Ўэкосистемы + биосфера в целом (греч.oikos - дом, жилище). Объекты измерений Объекты ноосферы Процессы и явления в ноосфере Цели М.О. ў Ў Требуемая точность Единство измерений качества измерений качества МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗУЕТСЯ НА ОСНОВЕ УСТАНОВЛЕНИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ Правил Норм Технических средств ОСНОВЫ М.О. Научные основы Нормативно-технические Организационные измерений основы измерений основы измерений Рис.

Раскрытие понятия:'МЕТРОЛОГИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ' КАЧЕСТВО ИЗМЕРЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ИЗМЕРЕНИЙ ў Точность Сопоставимость Погрешность Правильность Сходимость Воспроизводиизмерений измерений измерений мость измерений 1.ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ ТОЧНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражающий близость их результатов к истинному значению ИВ (измеряемой величины) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - отклонение результата измерения от истинного значения измеряемой величины Измеряемая Ў Процесс Результат величина ў измерений Ў измерений (приборы, методы) ° 5в 5,1в Истинное ў погрешность= 0,1в значение Рис.

Погрешность измерения ПРАВИЛЬНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЙ - показатель качества измерений, отражающий близость к нулю систематических погрешностей в их результатах. СИСТЕМАТИЧЕСКАЯ (ПРАВИЛЬНЕЕ - СОСТАВЛЯЮЩАЯ) ПОГРЕШНОСТЬ ИЗМЕРЕНИЯ - такая, которая остается постоянной или закономерно изменяется при повторных измерениях одной и той же величины.

Пример систематической ( составляющей) погрешности: NN измерений 1 2 3 4 5 6 7 8 результат 20,00 20,01 20,02 20,03 20,05 20,07 20,10 20,18 погрешность 0 0,01 0,02 0,03 0,05 0,07 0,1 0,18 Истинное значение = 20,0 СЛУЧАЙНОЙ погрешностью измерения называется такая, которая изменяется случайным образом ( по значению и знаку ) при повторных измерениях одной и той же величины.

Пример случайной погрешности: NN наблюдений 1 2 3 4 5 6 результат 20,01 19,99 20,10 19,95 20,05 20,03 погрешность +0,01 -0,01 +0,1 -0,05 +0,05 +0,03 Истинное значение = 20,0 ФИЗИЧЕСКАЯ ВЕЛИЧИНА - КАК ОСОБОЕ СВОЙСТВО КАЧЕСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ОБЪЕКТА ФИЗИЧЕСКОЙ ВЕЛИЧИНОЙ ( далее - ВЕЛИЧИНОЙ ) - называется свойство, общее в качественном отношении многим физическим объектам (физическим системам,их состояниям и происходящим в них процессам), но в количественном отношении индивидуальное для каждого объекта ( т.е. свойство для одного объекта может быть больше или меньше, чем у другого). Например: быстродействие, надежность, масса, скорость и т.д.- это величины.

Поэтому не следует употреблять термин 'величина' для выражения количества рассматриваемого свойства (например:' величина надежности','величина скорости' и т.д.) т.к. надежность, скорость - сами величины. В этих случаях следует говорить о 'РАЗМЕРЕ ВЕЛИЧИНЫ' или 'ЗНАЧЕНИИ ВЕЛИЧИНЫ' ( значение скорости ). 'РАЗМЕРОМ ВЕЛИЧИНЫ' - НАЗЫВАЮТ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ СОДЕРЖАНИЕ В ДАННОМ ОБЪЕКТЕ СВОЙСТВА,СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ПОНЯТИЮ ВЕЛИЧИНЫ, А 'ЗНАЧЕНИЕМ ВЕЛИЧИНЫ' - ОЦЕНКУ ВЕЛИЧИНЫ В ВИДЕ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА ПРИНЯТЫХ ДЛЯ НЕЕ ЕДИНИЦ. Например, 220В = значение напряжения 220 - числовое значение РЕЗУЛЬТАТ ИЗМЕРЕНИЯ В ОБЩЕМ ВИДЕ ЗАПИСЫВАЮТ В ФОРМЕ, НАЗЫВАЕМОЙ ОСНОВНЫМ УРАВНЕНИЕМ ИЗМЕРЕНИЯ: Х = N(Х) где: Х - измеряемая величина; N - числовое значение измеренной величины; x - единица физической величины.

Значения величины истинное действительное измеренное - значение идеально от- - найденное экспери- - найденное эксражающее качественно и ментальным путем периментальным количественно соответзначение настолько путем значение ствующее свойство объблизкое к истинному, величины екта. Это внутреннее что для данной цели (ЗВизм) свойство объекта ниможет быть исполькогда неизвестное эксзовано вместо него периментатору (истинного значения) (ЗВист) (ЗВд) Очевидно - основная цель снижения погрешности измерений качества - максимально приблизить значение ( ЗВизм ----- ЗВист ) измеренное к истинному значению величины.

Только при соблюдении определенных требование к измерениям может быть измеренное значение принято за действительное ЗВизм ў ЗВд Т.4.2. ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ - такое состояние измерений, при котором их результаты выражены в узаконенных единицах, размеры которых соответствуют единицам, воспроизводимым эталонами, а погрешности результатов измерений не выходят за установленные пределы. Т.е. единство измерений обеспечивает сопоставимость результатов измерений, выполненных в различное время, в различных местах, разными средствами и методами.

Вспомним: Сопоставимость Сходимость Воспроизводимость ЕДИНСТВО ИЗМЕРЕНИЙ 2.СОПОСТАВИМОСТЬ Сходимость измерений - их показатель качества , отражающий близость друг к другу результатов измерений, выполняемых в одинаковых условиях одной и той же измеряемой величины. ° результат измерений область характеризующая сходимость измерение 1 измерение 2 Ў 1 2 3 4 NN наблюдений выполненных в одних условиях ВОСПРОИЗВОДИМОСТЬ измерений - их показатель качества , отражающий близость друг к другу результатов измерений (одной и той же измеряемой величины) выполняемых в различных условиях ( в разное время, в различных местах, разными методами ). ° потребляемая мощность эл. область характеризующая тока воспроизводимость измерение электрическими методами измерение тепловыми методами Ў 1 2 3 4 NN наблюдений ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕДИНСТВА ИЗМЕРЕНИЙ КАЧЕСТВА Эталоны единиц физических величин Средства измерений (СИ) эталоны образцовые рабочие (ОСИ) (РСИ) - это СИ, обеспечива- - это СИ, служащие - СИ, применяемые в ющие воспроизведедля поверки по ним практической деяние и (или) хранедругих, нижестоятельности (кроме ние единицы физищих СИ поверки) ческой величины с целью передачи ее размера нижестоящим по поверочной схеме СИ и официально утвержденное в качестве эталона ПОВЕРКА СИ - определение метрологическим органом погрешностей СИ или нахождение погрешностей СИ в поле допуска и установление его пригодности к применению УРОВНИ ПОВЕРОЧНОЙ СХЕМЫ Первичный эталон Специальный эталон Вторичный эталон Образцовое СИ Рабочее СИ ЭТАЛОНЫ бывают: - первичные; официально утвержденные они носят название: - специальные; государственных - вторичные; Первичный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы с наивысшей в стране точностью Специальный эталон - обеспечивает воспроизведение единицы в специальных условиях и в этих условиях заменяет первичный эталон (например эталоны единицы переменного напряжения для определенных диапазонов частот: - 20 гц Ў 30 Мгц (ГОСТ 8.184-7) - 30 Мгц Ў 3000 Мгц (ГОСТ 8.072-82) Вторичный эталон - эталон, для которого размер воспроизводимой им единицы устанавливают по первичному эталону. Т.2.2. ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА Зарубежные экономисты: 'Производство развивается не столько за счет прироста количества товаров, сколько за счет улучшения их качества'. Следовательно, постоянное превышение качества продукта ( а не увеличение его количества ) является основным фактором роста потребительной стоимости продукта. (Можно дать в виде таблицы) Эволюция подходов к раскрытию понятия 'качество': 1.Подход 1) 'ВЕЩЬ В СЕБЕ' - т.е. качество определяется внутренними конструктивными отличиями. Тут применяются понятия: ' низшее ', 'высшее' качество.

Прогресс направлен на экономию.

Стоимость продукта отождествляется со стоимостью труда.

Концепция стоимости при административно-плановой экономике:'стоимость определяется общественно-необходимыми затратами' и, следовательно,: Ц = С + N * С (цена = себестоимость+норматив прибыли) т.е.цена, в основном, ---- субъективный показатель. 2) Второй подход 'ВЕЩЬ ДЛЯ НАС'- т.е. качество определяется внешним проявлением внутренних отличий. Тут применяется понятие 'нужное качество'. Зарубежные специалисты не понимают ---- высшее, низшее качество, смысл нашей бывшей аттестации на высшую категорию и т.п.

Прогресс направлен на лучшее удовлетворение постоянно меняющихся запросов потребителей.

Стоимость продукта отождествляется с потребительной стоимостью , с полезностью для потребителя.

Следовательно: Цена - мера, определяющая уравновешенность между спросом и предложением. А это - в условиях рынка.

Значит - это рыночный подход. Цена здесь, в основном, объективный показатель, т.е. основа ценообразования ---- объективна, прогнозируется на основе изучения рынка.

Субъективная сторона - связана с целями и стратегией фирмы на рынке.(это предмет курса 'Конкурентноспособность'- по специализации 'Технологический менеджмент') ОБЩАЯ СХЕМА ЭВОЛЮЦИИ КАЧЕСТВА Сбытовые концепции обеспечеИндивидуальное производство - ния конку- - индивидуальное качество, рентноспосоответствующее минимальному собности набору требований, (основной фактор цена - это в курсе 'Конкурентноспособность Подход Качество более высокое, чем у 'Вещь конкурентов на рынке, в себе' (основной фактор цена) Качество, соответствующее обСтандартизация щему стандарту потребления (основной фактор цена потребления) ---------------------------------- МаркеГибкая Качество,удовлетворяющее тингофирма требованиям потребителей вые (основной фактор - качество) обеспечения Качество,удовлетворяющее Диверсифитребованиям каждой однородной кация группы потребителей (основной фактор - ассортимент) Качество,опережающее Инновационная, требования потребителя особенная (особенное качество),создающее фирма запас уверенности потребителя и 'выигрышный имидж фирмы' (основной фактор - индивидуальность) Прогноз: уникальная Уникальное качество фирма (основной фактор - уникальность VI. ЭКОНОМИКА КАЧЕСТВА 6.1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СТРУКТУРЕ КАЧЕСТВА ПОЛЕЗНОСТЬ ОБЪЕКТА - способность обладать потребительной стоимостью. КАЧЕСТВО - выражает не просто полезность объекта, а степень полезности.

Получается цепочка Определяют Определяет ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО СТЕПЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ КАЧЕСТВО ПОЛЕЗНОСТИ СТОИМОСТЬ РЕГУЛИРОВАНИЕ ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО - изменение, посредством регулирующих воздействий фактических затрат и их структуры с целью обеспечения заданного эффекта. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ от изменения качества - денежное выражение экономического результата, связанного с изменением качества (может быть положительным и отрицательным). Один из важных видов экономического эффекта при обеспечении качества - предотвращенный убыток, т.е. не возникший отрицательный экономический (результат) эффект благодаря обеспечению качества.

Убытки бывают двух родов: 1. Уменьшение наличного имущества (так называемый 'положительный ущерб') Например - потери от брака. 2. Упущенная выгода - т.е. недополучение тех имущественных благ, которые могли бы быть получены, если бы было обеспечено 'нужное' потребителю качество (т.е. не было бы вредного воздействия). ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ПРЕДОТВРАЩЕННЫЙ ЭФФЕКТ УЩЕРБ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ УПУЩЕННАЯ УЩЕРБ ВЫГОДА Таким образом, экономический эффект за счет обеспечения качества - сумма предотвращенного ущерба в результате проведения работ по обеспечению качества у изготовителя, посредника и потребителя (если он есть) Экономическая эффективность обеспечения качества - характеристика получаемого экономического эффекта за счет обеспечения качества в сравнении с затратами, необходимыми для обеспечения определенного уровня качества. ЭФФЕКТИВНОСТЬ КАЧЕСТВА I. ПОТРЕБИТЕЛЬНАЯ СТОИМОСТЬ. Когда философы говорят о качестве - то имеют в виду то, что один объект (вещь) отличается от другого (автомобиль от паровоза). Вспомним:'ВЕЩЬ В СЕБЕ'. Когда о качестве говорят экономисты, специалисты по контролю, оценке управления качеством, то имеют в виду то, что одно изделие 'лучше', 'качественнее', 'в большей степени удовлетворяет наши запросы'. Вспомним:'ВЕЩЬ ДЛЯ НАС'. Эффект от Объем Эффективность изменения (Э ) = производства (V) х изменения ( КD) качества качества К - изменение качества (ценности); D - удорожание для получения данного ( К) (Дополнительные затраты на качество) Комментарий: Наши переводы: Потребительная стоимость (der Wert) - ценность, полезность, приятность (но никак не Kosten - не затраты). Казалось бы, ценность, полезность вещей определяется количеством вещей и их качеством, т.е. существует соблазн утверждать, что полезность (П) = произведению количества (V) на качество (К). Но удвоение производительности станка по сравнению со старым еще не означает, что он стал в два раза полезней. Если, например, увеличение в таком размере производительности потребителю не требуется, то речи о пропорциональном увеличении полезности не может быть.

Следовательно, качество и количество могут определять 'полезность' только в преломлении с запросами потребителя - причем конкретного, т.е. П = V х К В общем случае или полезность (П) может быть не пропорциональна количественным показателям качества, следовательно можно говорить о нелинейной зависимости полезности (П) от количественных показателей качества. На рисунке 1. представлен вид функции П = f(k), выведенной американскими экономистами Дж.Ван Эттингером и Дж.

Ситтингом. П (полезность) П = f(k) К (уровень качества) рис.1. II. ПОЛЕЗНОСТЬ И СТОИМОСТЬ ОБЪЕКТА. Существует ли прямая зависимость между полезностью (П) (потребительной стоимостью) объекта и его ценой (Ц), т.е.

Справедливо ли : ? Ц = А х П, где А - постоянный коэффициент А = const или А = const Потребительная стоимость (полезность) на нормальных стабильных рынках часто отождествляется с ценой при постоянном значении потребления (иначе, казалось бы, должно возрастать или уменьшаться потребление). Т.е. объективная цена (Цо) должна соответствовать степени полезности объекта - его потребительной стоимости. Цо = П Но равна ли объективная цена качества - реальной рыночной.

Однако, в реальных условиях, кроме полезности на спрос влияют многие субъективные и объективные факторы: - имидж фирмы-производителя; - время продаж; - оценочные статьи в прессе; - усилия в сфере фосстис. А поскольку цена на рынке - функция спроса (С) и предложения (П), то Цр = П Ц Цр То, есть реальная цена и объективная цена, отражающая степень полезности объекта - разные понятия.

Однако в нормальных условиях, реальная цена с течением времени ---- приближается к объективной. Цр ---- Цо Если потребитель за меньшую полезность платит большую цену - это его субъективная ошибка ( ), т.е. = Цо - Цр , при Цр > Цо переплата, реальная объективная связанная с ошибкой потребителя = Цо - Цр , при Цр Цо недоплата потребителя, связанная с ошибками производителя (продавца) (Не обеспечил ФОССТИС, не провел сертификацию и т.д.) ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРИЗНАКИ ЭКСТЕНСИВНОСТИ И ИНТЕНСИВНОСТИ Возможны два вида зависимости между изменением полезности (потребительной стоимости) и затратами на ее изменение 1) П = З, где: (1) П - изменение полезности объекта; полезность новая П = полезность старая З - затраты на изменение полезности объекта; новые затраты потребителя З = старые затраты потребителя Формула (1) носит название 'Формулы экстенсивного развития'. Т.е. если изобретатель предложил станок с удвоенной производительностью, но требующий от производителя в 2 раза больше затрат, то ИЗОБРЕТАТЬ БЫЛО НЕЧЕГО. 2) П = З > 0 (2) Это 'Формула интенсивного развития' Т.е. если изобретатель предложил потребителю - фирме, осуществляющей перевозки новый автобус, который способен с тем же комфортом перевести в 2 раза больше пассажиров, что ему также выгодно, но требует от данной фирмы в 1,5 раза больших затрат, то можно говорить, что изобретатель выбрал интенсивный путь развития, --- усовершенствование дает положительную эффективность потребителю: 2 - 1,5 > 0, т.е. эффективность для потребителя = П = З > 0 Таким образом, существует нелинейная зависимость между затратами на изменение качества и изменением его уровня. Как доказали Дж.Ван Эттингер и Дж Ситтинг функция З = f(х) имеет вид степенной зависимости (рис.2) З З = f(х) К - уровень качества рис.2 Нелинейность зависимости затрат на качество и полезности объекта от его уровня качества позволяет сделать вывод о существовании оптимального уровня качества П,З К рис.3 Проблемам оптимизации качества будет посвящена отдельная тема. С Т Р У К Т У Р А ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО Расходы на качество играют не последнюю роль в конкурентных позициях фирм, определяя ее возможности при ведении ценовой конкуренции. Напр.

Американское общество по контролю качества (AQCS) создало в своем составе комитет по затратам на обеспечение качества товаров. По Фейгенбауму А. (Контроль качества продукции.- М.:Экономика, 1986г.) СТРУКТУРА ЗАТРАТ НА КАЧЕСТВО (Фейгенбаум А., 1986 г.) ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ НА 1. ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА - - затраты времени работниками: - на подготовку программ; - организацию и внедрение систем; - разработку требований к контролю качества а) компонентов и сырья; б) процессов; в) продукции; - подготовка методик, инструкций по обеспечению качества; - анализ качества на допроизводственной стадии 2. КОНТРОЛЬ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА - изучение и анализ техн. процесса с целью выработки соответствующих методов и средств контроля у поставщиков; ---------------------------- на фирме изготовителе. 3. ОБОРУДОВАНИЕ для получения на фирме-изготовителе информации о качестве. 4. РАБОТУ С КАДРАМИ - создание программ обучения; - подготовку кадров 5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА (дни качества, конференции и т.п.) - организационные расходы; - расходы времени работников; - коммандировки и т.д. ОЦЕНОЧНЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ НА 1. Испытания и приемычный ВХОДНОЙ КОНТРОЛЬ 2. Коммандировки к поставщикам для проверки КАЧЕСТВА КОМПОНЕНТОВ И СЫРЬЯ 3. ЛАБОРАТОРНЫЕ ПРОВЕРКИ измерительных приборов, их регулирование и ремонт 4. ТЕХНИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ 5. ИСПЫТАНИЯ НА ВСЕХ СТАДИЯХ 6. РАСХОДЫ ВРЕМЕНИ РАБОЧИХ НА ПРОВЕРКУ ИМИ КАЧЕСТВА СВОЕЙ РАБОТЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА (САМОКОНТРОЛЬ) 7. ВНЕПЛАНОВЫЙ НАДЗОР за качеством продукции и системой качества 8. СЕРТИФИКАЦИЮ 9. Расходы времени инженеров на анализ данных технического контроля и испытаний с целью выдачи РАЗРЕШЕНИЙ НА ОТГРУЗКУ или ЗАПРЕТА ОТГРУЗКИ 10. ИСПЫТАНИЯ ПРОДУКЦИИ В ЭКСПЛУАТАЦИИ ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНУТРЕННИХ ОТКАЗОВ ЗАТРАТЫ НА 1. ПОТЕРИ МАТЕРИАЛОВ из-зи их неудовлетворительного качества 2. ПОТЕРИ КОМПОНЕНТОВ --------------- 3. ПОТЕРИ НА БРАК: - на переделку брака; - на утилизацию брака; - на время работников, связанных с производством утилизованного брака; - на материалы и компоненты, использованные в утилизированном браке; - на энергию и прочие накладные расходы, связанные с производством утилизованного БРАКА И ЕГО ХРАНЕНИЕМ. Конец лекции. ЗАТРАТЫ ИЗ-ЗА ВНЕШНИХ ОТКАЗОВ ЗАТРАТЫ НА 1. ДОРАБОТКУ ТОВАРА в течение гарантийного срока (ремонт, замена деталей) 2. РАСХОДЫ ПО РЕКЛАМАЦИЯМ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ПОСЛЕГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД 3. РАСХОДЫ НА УСТРАНЕНИЕ ДЕФФЕКТОВ В ХОДЕ МОНТАЖА 4. ШТРАФЫ за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество (Платы покупателям и в бюджет) 5. Потери от ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ товаров низкого качества КОСВЕННЫЕ РАСХОДЫ Роль имиджа фирмы ЗАТРАТЫ в области качества НА 1. Дополнительные операции в технологии, связанные с неуверенностью в качестве; 2. Дополнительные операции в контроле и испытаниях, связанные с неуверенностью в качестве; 3. Перерасход материалов из-за несовершенства конструкции; 4. -------- технологии; 5. Перерасход оборудования и энергии из-за несовершенства конструкции; 6. Перерасход рабочей силы из-за несовершенства конструкции НЕПРЕДВИДЕННЫЕ РАСХОДЫ ЗАТРАТЫ СВЯЗАННЫЕ С 1. Снижением объема сбыта из-зи отрицательной реакции ПОКУПАТЕЛЕЙ на товары фирмы, связанные с техническим качеством 2. Снижением объема сбыта, связанное с функциональным качеством и высокой ценой потребления 3. Судебные затраты при рассмотрении судебного иска ПОКУПАТЕЛЯ *) *) Фирма проигрывает, даже если рассмотрение судебного иска покупателя о плохом качестве товара решается в пользу изготовителя - ТЕРЯЕТСЯ ДОВЕРИЕ ПОКУПАТЕЛЯ ЗАТРАТЫ НА АППАРАТУРУ И КОММУНИКАЦИЮ В РАМКАХ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ЗАТРАТЫ НА 1. Приобретение ЭВМ и микропроцессоров; 2. Оплату рабочего времени специалистов, обслуживающих ЭВМ 3. Коммуникацию 4. На анализ и распространение информации Это используется: - органами по сертификации; - коммерческими изданиями; - посредническими фирмами; - банками и др.кредиторами; - обществами потребителей; - обеспечивающими: а) безопасность населения; б) безопасность окружающей среды. РАСХОДЫ ПОСТАВЩИКОВ КОМПОНЕНТОВ И МАТЕРИАЛОВ (См. расходы изготовителей) (См. рис. на стр. ) Эти расходы по-существу сказываются на уровне закупочных цен и след. на себестоимости готовой продукции - поэтому они важны. В их снижении заинтересованы обе стороны и фирма-поставщик компонентов и материалов и фирма-изготовитель готовой продукции. Это приводит к особым формам работы фирм-потребителей с фирмами-поставщиками.

Управление качеством снабжения Качество комплектующих изделий и компонентов В Японии одобрение фирмой-изготовителем (потребителем компонентов) практически всех изменений в производственном процессе фирмы-поставщика, т.к. они могут стать причиной выпуска эффективных изделий. В США принято правило об обмене информацией между фирмами-изготовителями компонентов о доле деффектных изделий в партии.

Анализируя эти данные, разрабатывают межфирменные стандарты, устанавливающие предельную долю дефектных изделий в партии. В Японии действует система инспектирования фирмой-изготовителем готовой продукции и технологического процесса производства компонентов фирмы поставщика. В институтах проектирования создаются группы специалистов. Они несколько раз в год на заводах фирм-поставщиков: 1. Надзор за всеми стадиями технологического процесса; 2. Принимают меры по устранению различных нарушений и неисправностей; 3. Анализируют выборки компонентов; 4. По результатам работ составляют контрольные карты, подтверждающие способность технологического процесса обеспечить стабильный уровень качества компонентов. Если инспектирование подтвердило высокое качество продукции и технологии фирмы-поставщика, то это повышает ее престиж, создает благоприятный для сбыта имидж. Это заставляет такие фирмы постоянно заботиться о качестве своей продукции.

оценка аренды в Твери
оценка грузового автомобиля цена в Орле
оценка товарного знака в Брянске